Sådan får du flere Google-anmeldelser til din lokale virksomhed

De fleste lokale virksomheder har allerede tilfredse kunder. Problemet er ikke kvaliteten - det er, at de glade kunder sjældent skriver en anmeldelse af sig selv. Imens læser 97% af forbrugerne anmeldelser, før de vælger en lokal virksomhed, og 93% træffer deres købsbeslutning, efter de har læst dem. Anmeldelser afgør altså, om kunden vælger jer.

Her er en praktisk guide til at få flere Google-anmeldelser - trin for trin, med konkrete eksempler fra caféen, klinikken og salonen.

Hvorfor anmeldelser afgør, om kunden vælger jer

Google-anmeldelser påvirker tre ting på én gang:

• Synlighed. Antallet af anmeldelser og stjerner påvirker, hvor højt I vises i de lokale søgeresultater og på Google Maps.
• Tillid. En ny kunde, der står mellem jer og naboen, vælger næsten altid den med flest og bedste anmeldelser.
• Fremtidige kunder. Hver anmeldelse bliver en lille anbefaling, der arbejder for jer, længe efter kunden er gået.

Det gode er, at du ikke skal gøre noget nyt for at fortjene anmeldelserne. Du skal bare blive bedre til at bede om dem - og til at gøre det nemt at svare ja.

Trin 1: Spørg på det rigtige tidspunkt

Det vigtigste tidspunkt at bede om en anmeldelse er det øjeblik, hvor kunden er mest tilfreds. Det er ikke dagen efter, og det er ikke i et nyhedsbrev uger senere. Det er nu.

Kig efter disse signaler:

• Kunden siger "tak for hjælpen" eller "det var dejligt".
• Du har lige løst et problem, som kunden var bekymret for.
• Kunden siger, at hun kommer igen.

Spørgsmålet skal være kort og konkret. "Vil du skrive en anmeldelse?" virker sjældent - det lyder som en opgave. "Hvis du havde lyst, ville et par ord på Google betyde rigtig meget for os. Du kan gøre det her på 20 sekunder" virker, fordi det er ærligt, hurtigt og handler om jer som mennesker.

Trin 2: Gør det nemt - ét tap, ingen app

Det største spring i antallet af anmeldelser kommer ikke fra at spørge mere, men fra at fjerne friktion. Hvis kunden skal hjem, finde jeres navn på Google, trykke på stjerner og skrive en tekst, bliver 9 ud af 10 det aldrig.

Løsningen er at sende kunden direkte til jeres Google-anmeldelsesside i det sekund, du spørger. Det er præcis, hvad et reviewkort gør: Kunden tapper sin telefon mod kortet med NFC - eller scanner QR-koden - og lander direkte på jeres anmeldelsesside. Ingen app, ingen søgning, intet besvær.

Sådan ser det ud i praksis:

1. Du spørger, mens kunden står foran dig.
2. Kunden tapper sin telefon mod kortet på disken.
3. Anmeldelsessiden åbner med det samme.
4. Kunden skriver et par ord, mens indtrykket stadig er frisk.

Fordelen er timingen. Anmeldelsen bliver skrevet i butikken, hvor begejstringen er størst - ikke hjemme på sofaen, hvor den er glemt.

Sådan gør caféen, klinikken og salonen det

Forskellige virksomheder har forskellige naturlige øjeblikke. Brug det øjeblik, hvor jeres kunder er mest lettede eller glade.

Caféen. Tidspunktet er, når kunden rejser sig efter en god oplevelse og siger farvel. Et lille Google Reviewkort på disken ved siden af kassen gør, at personalet kan pege på det i samme sætning, som de siger tak. Kortet er i lommen, og kunden kan tappe med det samme.

Klinikken. Her er tillid hele forretningen. Det bedste tidspunkt er, når patienten har fået svar på det, hun gik og var bekymret for. Et diskret kort eller en Google Anmeldelsesplade på receptionsbordet virker mindre påtrængende end et spørgsmål - og kunden kan sagtens tappe, mens hun stadig sidder ned.

Salonen. Kunderne er glade, når de ser resultatet i spejlet. Står en Google Reviewstander synligt ved stolen eller i kasseområdet, kan kunden tappe, før hun tager jakken på - mens begejstringen er på sit højeste.

Trin 3: Gør social proof synligt på disken

Anmeldelser skal ikke bare være på Google - de skal kunne ses fysisk. En ny kunde, der står i lokalet og overvejer, får mere tiltro til jer, når hun ser, at andre allerede har valgt jer.

Konkret kan I:

• Sætte anmeldelsesproduktet synligt på disken, så Google-logo, stjerner og NFC-signalet er en del af indretningen.
• Have produktet med i samtalen, i stedet for at gemme det væk bag kassen.
• Nævne jeres stjernerating, når nye kunder spørger, hvordan andre oplever jer.

Pointen er enkel: Social proof virker stærkest, når den er synlig på det sted, hvor beslutningen træffes.

Trin 4: Svar på anmeldelser og hold rytmen

De fleste stopper efter de første anmeldelser. Det er her, forskellen bliver tydelig.

• Svar på alle anmeldelser. Et kort, personligt svar på både de gode og de dårlige viser nye kunder, at I lytter. Svar inden for et par dage.
• Hold rytmen. Et fast antal nye anmeldelser om ugen slår en enkelt stor omgang. Google belønner friskhed.
• Følg op på de dårlige. En kritisk anmeldelse, der bliver mødt konstruktivt, overbeviser ofte flere nye kunder end fem stjerner i træk.
• Gør det til en rutine. Læg opfordringen ind i det, personalet allerede gør ved afslutningen af en handel. To sekunder, hver gang.

De tre vaner, der stopper de fleste

Hvis du vil undgå de typiske faldgruber, så drop disse vaner:

1. At vente til efter kunden er gået. Friktionen vokser i det sekund, kunden forlader lokalet.
2. At gøre det besværligt. Et link i en mail eller "søg os på Google" er ikke nok. Ét tap er nok.
3. At spørge alle på samme måde. Tilpas øjeblikket til virksomheden - kassen, receptionsbordet eller stolen i salonen.

Kom i gang i denne uge

Du behøver ikke et stort system for at få flere anmeldelser. Du behøver tre ting: at spørge i det rigtige øjeblik, at gøre det let at svare ja, og at vise social proof frem, hvor kunden står.

Start med ét produkt på disken, én sætning til personalet, og en fast rutine for at bede om anmeldelser. Produkterne er klar til brug ved levering - ingen app, ingen opsætning, intet besvær.

Anmeldelser afgør, om kunden vælger jer. Sørg for, at der er noget at vælge efter.