Brug dine Google-anmeldelser aktivt i markedsføringen

Du har allerede gjort det svære: samlet gode anmeldelser fra tilfredse kunder. Men en anmeldelse, der bare ligger og venter på Google, arbejder ikke rigtigt for din virksomhed. Den skaber først værdi den dag, en ny kunde møder den - på hjemmesiden, i din Google-profil, på sociale medier eller fysisk i butikken.

Her er syv konkrete måder at bruge dine Google-anmeldelser aktivt i markedsføringen af din lokale virksomhed - og et enkelt system, der holder dem i spil hele året.

Hvorfor anmeldelser kun virker, når kunderne møder dem

97% af forbrugerne læser anmeldelser, før de vælger en lokal virksomhed, og 93% siger, at de har købt efter at have læst en god anmeldelse. Det er tal, der gør dine anmeldelser til noget af det mest værdifulde salgsmateriale, du overhovedet har.

Alligevel behandler de fleste virksomheder dem som en passiv samling på Google og glemmer dem. Forskellen på en anmeldelse, der bare ligger der, og en anmeldelse, der aktivt vender nye kunder, er næsten altid det samme: synlighed. Anmeldelser afgør, om kunden vælger jer - men kun hvis kunden faktisk ser dem.

1. Sæt de bedste anmeldelser direkte på hjemmesiden

De steder, hvor flest nye kunder lander - forsiden, prissiden, "Om os" og booking-siden - er de mest oplagte steder at vise et udvalg af citater fra rigtige kunder.

Vælg tre til fem anmeldelser, der fremhæver det, du gerne vil kendes for: hurtig service, god kvalitet, tryghed eller det personlige touch. Vis dem som korte citater med navn og gerne en femstjerne-rating, så de er nemme at skimme på få sekunder.

2. Del dem på sociale medier

En god anmeldelse er ét færdigt opslag. Citér kunden, sæt den sammen med et billede fra hverdagen - et produkt i brug, kunden der smiler, eller det lokale miljø - og skriv en kort linje om, hvorfor netop den ros betyder noget for jer.

Det giver tre ting på én gang: social proof til nye følgere, indhold uden at du skal starte fra en blank side, og et lille skulderklap til den kunde, der tog sig tid til at anmelde jer.

3. Opdater din Google Business-profil

Din Google-profil er ofte det første, en ny kunde ser, når de søger efter en lokal virksomhed i nærheden. Sørg for, at profilen står skarpt: svar på anmeldelser - også de kritiske - og opdater jævnligt med billeder og korte opslag.

Når du svarer personligt og hurtigt på både ros og kritik, viser du kommende kunder, at der står rigtige mennesker bag virksomheden. Det styrker tilliden og er samtidig et lille hak opad for din lokale synlighed i søgeresultaterne.

4. Gør anmeldelserne synlige fysisk i butikken

Det mest oversete sted er faktisk det tætteste på kunden: selve butikken, salonen, klinikken eller cafeen. Her er kunden glad og til stede - det er netop øjeblikket, hvor en anmeldelse kan gøre størst forskel.

Sæt en synlig påmindelse ved kassen eller på disken, så kunden nemt kan efterlade sin egen vurdering med et enkelt tap med telefonen. Den fysiske påmindelse fanger kunden, mens oplevelsen er frisk, og forvandler tilfredshed til en ny anmeldelse i stedet for en god intention, der aldrig bliver til noget.

5. Brug dem i nyhedsbreve og emails

Har du en mail- eller SMS-liste, så brug den. Et enkelt afsnit med en ny anmeldelse i bunden af et nyhedsbrev gør indholdet mere troværdigt og minder samtidig de eksisterende kunder om, hvorfor de valgte jer.

Byg eventuelt et fast lille afsnit ind, som du opdaterer hver måned. Så bliver anmeldelserne en naturlig del af din faste kommunikation i stedet for et punkt, du skal huske hver gang.

6. Citér dem i annoncer og trykt materiale

Anmeldelser fungerer som korte, troværdige budskaber, der er nemme at genbruge. Læg et citat ind i en annonce, på en plakat i vinduet, i et loyalty-kort eller på dit regningsstykke.

Når et eksternt citat står ved siden af dit eget tilbud, virker det stærkere end din egen ros alene. En tilfreds kundes ord har en troværdighed, som ingen reklametekst kan matche.

7. Gør det nemt at efterlade en ny anmeldelse

Den bedste anmeldelse er den, du får lige nu, hvor kunden er glad. Men kun hvis det er nemt. Hvis kunden først skal finde telefonen frem, søge virksomheden op og lede efter anmeldelsesknappen, falder de fleste fra.

Skab en direkte vej fra tilfreds kunde til færdig anmeldelse - med et tap med telefonen eller et scan af en QR-kode. Jo færre skridt, jo flere anmeldelser, og jo flere nye kunder kan de overbevise.

Byg et system, der holder anmeldelserne i spil hele året

De syv måder virker bedst sammen. En anmeldelse på hjemmesiden, et opslag på sociale medier, en opdateret Google-profil og en synlig påmindelse i butikken dækker hele kundens rejse - fra de første søgninger til det øjeblik, hvor de står ved disken.

Vælg et fast sted til dine bedste anmeldelser, del nye med jævne mellemrum, og gør det så let som muligt for tilfredse kunder at efterlade deres egen. Så arbejder dine anmeldelser for dig hver eneste dag - og ikke kun den dag, de blev skrevet.